Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque acquisition soit claire, sereine et conforme à sa description. La présente politique s’applique aux commandes destinées au Maroc conclues à distance avec Spirit Gallery.

Résumé

• Pour les ventes à distance éligibles, le consommateur dispose de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
• En cas de dommage à la livraison, contactez-nous de préférence dans les 48 heures avec des photographies.
• Pour un changement d’avis, les frais de retour et l’emballage adapté restent à la charge du client.
• Aucun frais de restockage n’est appliqué.
• Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation.

1. Champ d’application

Cette politique concerne les achats à distance effectués par un consommateur agissant à des fins non professionnelles et livrés au Maroc. Les achats professionnels, architectes, décorateurs et commandes « trade » peuvent faire l’objet de conditions particulières convenues par écrit avant confirmation.

Les commandes confirmées avant la publication de cette version restent soumises aux conditions de retour communiquées au moment de l’achat.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables de la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant l’expiration du délai une déclaration claire par e-mail ou WhatsApp indiquant votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour adaptées à la pièce.

3. Pièces vintage : état et patine

Nos meubles, luminaires et objets sont des pièces vintage ou anciennes. Les traces d’âge, variations de teinte, restaurations anciennes et éléments de patine clairement décrits ou visibles sur les photographies font partie de leur caractère et ne constituent pas, à eux seuls, un défaut.

Chaque demande reste toutefois examinée au regard de la description de la pièce, de son état annoncé et des droits légaux applicables.

4. Dommage, erreur ou non-conformité

Inspectez la pièce dès sa livraison et conservez l’emballage. Si elle arrive endommagée, si vous recevez une mauvaise pièce ou si elle diffère sensiblement de sa description, contactez-nous de préférence dans les 48 heures avec des photographies de la pièce, de l’emballage extérieur et intérieur, ainsi que de l’étiquette de transport.

Ce signalement rapide nous aide à ouvrir un dossier auprès du transporteur. Il ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut caché ou de non-conformité.

5. Exceptions

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux pièces personnalisées, fabriquées sur commande ou modifiées selon les spécifications du client.

Avant de confirmer une commande personnalisée ou une modification particulière, nous vous indiquerons par écrit les conditions applicables.

6. Comment demander un retour

Contactez-nous par e-mail à info@spiritgallery.fr ou par WhatsApp au +212 6 66 47 55 32 en indiquant :

• votre nom et la référence de la commande ou de la pièce ;
• la date de réception ;
• votre demande de rétractation ou la nature du problème constaté ;
• des photographies si la pièce est endommagée, incorrecte ou non conforme.

Pour une simple rétractation, vous n’avez pas à justifier votre décision. Merci de nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer l’adresse, le mode de transport et les précautions d’emballage adaptés.

7. Conditions de retour

La pièce doit être retournée avec ses accessoires éventuels et, autant que possible, dans son état de réception. Pour les meubles, luminaires et objets fragiles, un emballage professionnel, un transport suivi et une assurance adaptée peuvent être nécessaires.

Le client doit prendre toutes les précautions raisonnables pendant le retour. Toute détérioration survenue pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant sera examinée au cas par cas, dans le respect de la loi applicable.

8. Frais de retour

• Changement d’avis : le transport retour, l’assurance et l’emballage sont à la charge du client.
• Erreur de Spirit Gallery, dommage à la livraison ou non-conformité avérée : nous organisons le retour ou remboursons les frais de retour préalablement convenus par écrit.

9. Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Spirit Gallery rembourse le montant total payé au titre de la commande concernée, sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, conformément à la loi applicable.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ou par tout autre moyen convenu avec le client. Nous n’appliquons aucun frais de restockage.

10. Échanges

La plupart de nos pièces étant uniques, un échange à l’identique n’est généralement pas possible. Si vous souhaitez acquérir une autre pièce, contactez-nous : nous vérifierons sa disponibilité et conviendrons avec vous de la solution la plus adaptée.

11. Contact

Spirit Gallery — Rabat–Salé, Maroc
E-mail : info@spiritgallery.fr
WhatsApp : +212 6 66 47 55 32

Cette politique complète, sans les limiter, les garanties et droits impératifs prévus par la législation marocaine applicable.